Návrat & Zásady výměny

Vrácení a zrušení objednávek

Před vrácením zboží nám prosím napište e-mail:
E-mail: Hi@opalw.com

Zrušení

Stornování objednávek přijímáme do 12 hodin od odeslání objednávky. Pokud objednávku zrušíte, obdržíte plnou náhradu do 2–3 pracovních dnů. Pokud již byla položka odeslána, objednávku nelze zrušit.
Pokud si přejete zrušit objednávku, napište nám prosím e-mail na adresu Hi@opalw.com (uveďte prosím číslo objednávky nebo potvrzovací e-mail).

30denní bezpodmínečná záruka vrácení neotevřeného a nepoužitého zboží

Neotevřené a nepoužité zboží lze vrátit a získat plnou náhradu do 30 dnů od nákupu z jakéhokoli důvodu. Produkt bude zkontrolován v našem skladu a vrácení peněz bude provedeno po kontrole obalu.
Pro zpáteční adresu kontaktujte prosím naši e-mailovou adresu podpory. Poplatky za zpáteční dopravu musí být uhrazeny předem. Balíky zaslané na dobírku nejsou akceptovány. V případě reklamací nesouvisejících s kvalitou je kupující zodpovědný za náklady na dopravu.
Veškeré zboží a příslušenství musí být v originálním balení. Vrácené zboží, které je použité nebo ve špatném stavu, nebude přijato.

Zašlete prosím fotografii vráceného balíku a sledovací číslo na naši e-mailovou adresu podpory: Hi@opalw.comV opačném případě nebude vrácení přijato.
Vrácení zboží může být odmítnuto, pokud nebudou splněny výše uvedené požadavky.

Zboží lze vrátit do 15 kalendářních dnů od data odeslání. Vrácení zboží z důvodu problémů nesouvisejících s kvalitou po uplynutí záruční doby bude odmítnuto.
Pokud chcete vrátit zboží, kontaktujte nás prosím na následující e-mailové adrese: Hi@opalw.com (uveďte prosím číslo objednávky a stav zboží).

Náš tým zákaznických služeb potvrdí důvod vrácení a vyžádá si fotografie produktu a obalu z různých úhlů.

Do svého e-mailu prosím uveďte následující:

1. Číslo objednávky
2. Fotografie jasně ukazující vzhled produktu ze všech stran
3. Fotografie zobrazující kompletní sadu příslušenství
4. Fotografie originálního balení

Upozorňujeme, že 15denní záruka musí splňovat následující požadavky:

• Produkty a příslušenství v originálním balení
• Výrobky a příslušenství nesmí mít praskliny, promáčkliny, škrábance a další problémy, které ovlivňují prodejní hodnotu

Zpracování vrácení peněz může trvat až 10 pracovních dnů od přijetí vrácené částky. Obvykle se vrácení peněz objeví na výpisu z vaší kreditní karty do 7–10 pracovních dnů.
Vyřešení sporných objednávek může trvat 3–6 měsíců.

12měsíční záruka

Přebíráme odpovědnost za problémy s kvalitou a poskytujeme 12měsíční záruku na problémy související s kvalitou. Jakékoli poškození nebo nesprávné použití zboží kupujícím ruší platnost záruky.
Po potvrzení vám zajistíme výměnu nebo vrátíme peníze. Napište nám prosím e-mail. Hi@opalw.com (uveďte číslo objednávky a stav položky).

Pozdní nebo neuhrazené vrácení peněz

Pokud jste dosud neobdrželi vrácení peněz, zkontrolujte prosím znovu svůj bankovní účet a kontaktujte společnost, která vám vydala kreditní kartu.
Oficiální zaúčtování vrácené částky může nějakou dobu trvat.
Pokud jste dosud neobdrželi vrácenou částku, kontaktujte nás prosím na adrese Hi@opalw.com.

Výjimky

Záruka opalw se nevztahuje na:
• Náhodné zneužití/poškození
• Škody způsobené přírodními katastrofami (blesky, tornáda, hurikány atd.))
• Neoprávněná úprava/oprava/demontáž nebo použití v rozporu s oficiálními pokyny nebo manuály
• Problémy nesouvisející s kvalitou
• Zboží zakoupené od neautorizovaných prodejců
• Použití pro specifické účely, které se odchylují od běžného spotřebitelského použití
• Ztracené/ukradené/zdarma/vrácené předměty
• Pokud nemáte platný doklad o koupi

Kontaktní informace

V případě jakýchkoli dotazů, pomoci nebo zpětné vazby nás prosím kontaktujte na adrese:
E-mail: Hi@opalw.com
Provozní doba: Pondělí až pátek, 9:00–18:00 (hongkongského času)