Zásady dopravy
Objednávky zpracujeme do 48 hodin.
Po zpracování objednávky budou informace o sledování k dispozici online do 3 dnů. To znamená, že informace o vaší zásilce budou k dispozici pro online sledování do 1–5 dnů.
Pro Spojené státy, Kanadu, Austrálii, Spojené království, Německo, Francii, Polsko, Itálii, Španělsko, Nizozemsko, Belgii, Portugalsko, Irsko, Švýcarsko, Rakousko, Švédsko a Mexiko odbavujeme 99 % našich zásilek. YHT a lze sledovat 17track.netDodací lhůta je 5–14 pracovních dnů.
Pro ostatní země odbavujeme 95 % našich zásilek TopYou a Čínská poštaDodací lhůta je 8–18 pracovních dnů.
Jak dlouho trvá doručení?
• Evropa (většina zemí): 8–13 pracovních dnů (včetně Nizozemska, Belgie, Lucemburska, Dánska, Francie, Itálie, Španělska, Rakouska, Finska, Severního Irska, Irska, Portugalska, Švédska, České republiky, Polska, Bulharska, Estonska, Řecka, Maďarska, Litvy, Lotyšska, Rumunska, Slovinska, Slovenska, Chorvatska)
• USA: 5–9 pracovních dnů
• Německo: 6–13 pracovních dnů
• Spojené království: 6–13 pracovních dnů
• Singapur: 4–8 pracovních dnů
• Malajsie, Tchaj-wan, Thajsko, Jižní Korea: 4–9 pracovních dnů
• Kanada: 6–12 pracovních dnů
• Austrálie: 7–13 pracovních dnů
• Filipíny: 6–14 pracovních dnů
• Hongkong, Macao: 3 pracovní dny
• Vietnam, Kambodža: 7–13 pracovních dnů
• Spojené arabské emiráty: 6–15 pracovních dnů
Do jakých zemí zasíláte?
Zasíláme do zahraničí. Aktuálně zasíláme do následujících zemí a usilovně pracujeme na rozšíření pokrytí. Neváhejte nám napsat e-mail na adresu Hi@opalw.com pokud váš cíl není na seznamu.
Země, do kterých zasíláme:
Austrálie, Rakousko, Andorra, Belgie, Brazílie, Kanada, Chorvatsko, Česká republika, Kolumbie, Dánsko, Estonsko, Egypt, Finsko, Francie, Německo, Řecko, Gruzie, Hongkong, Maďarsko, Irsko, Izrael, Itálie, Japonsko, Jordánsko, Kazachstán, Kuvajt, Lotyšsko, Libanon, Litva, Lucembursko, Malajsie, Malta, Mexiko, Nizozemsko, Nový Zéland, Norsko, Polsko, Portugalsko, Filipíny, Katar, Rusko, Rumunsko, Singapur, Slovensko, Slovinsko, Jižní Korea, Španělsko, Švédsko, Švýcarsko, Thajsko, Turecko, Velká Británie, Spojené státy americké, Spojené arabské emiráty, Ukrajina, Vietnam, Jemen.
Co mohu dělat, když je moje zásilka poškozená nebo ztracená?
Pokud se s tímto problémem setkáte, kontaktujte prosím náš tým zákaznické podpory na adrese Hi@opalw.com pro pomoc. Prošetříme problém, což může trvat až 5 pracovních dnů.
Co mám dělat, když jsem obdržel(a) špatné nebo chybějící zboží?
Kontaktujte prosím náš tým zákaznické podpory na adrese Hi@opalw.com s fotodokladem vašeho tvrzení.
Musím platit clo nebo dovozní poplatky?
V závislosti na zemi, kam zásilku zasíláme, se mohou při doručení účtovat dodatečné dovozní poplatky. Tyto dodatečné poplatky hradíte vy. Pro více informací se prosím obraťte na místní celní úřad.
Vzhledem k přísným celním kontrolám od srpna do listopadu může být naše dodací lhůta o 1–2 dny delší než obvykle.