Zurückkehren & Umtauschrichtlinie
Rückgabe und Stornierung
Bevor Sie einen Artikel zurücksenden, senden Sie uns bitte eine E-Mail:
E-Mail: Hi@opalw.com
Stornierungen
Wir akzeptieren Stornierungen innerhalb von 12 Stunden nach Bestelleingang. Im Falle einer Stornierung erhalten Sie innerhalb von 2–3 Werktagen eine vollständige Rückerstattung. Sobald der Artikel versandt wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, senden Sie uns bitte eine E-Mail an Hi@opalw.com (Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer oder Bestätigungs-E-Mail an.)
30-Tage-Rückgaberecht ohne Angabe von Gründen für ungeöffnete und unbenutzte Ware
Ungeöffnete und unbenutzte Artikel können innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf ohne Angabe von Gründen gegen volle Rückerstattung zurückgegeben werden. Die Ware wird in unserem Lager geprüft, und die Rückerstattung erfolgt nach der Überprüfung des Pakets.
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail, um die Rücksendeadresse zu erhalten. Die Rücksendekosten sind im Voraus zu entrichten. Nachnahmesendungen werden nicht angenommen. Bei Garantieansprüchen, die nicht die Qualität betreffen, trägt der Käufer die Versandkosten.
Alle Waren und Zubehörteile müssen sich in ihrer Originalverpackung befinden. Gebrauchte oder beschädigte Artikel werden nicht zurückgenommen.
Bitte senden Sie ein Foto des zurückgesendeten Pakets und die Sendungsnummer an unsere Support-E-Mail-Adresse: Hi@opalw.comAndernfalls wird die Rücksendung nicht akzeptiert.
Rücksendungen können abgelehnt werden, wenn die oben genannten Anforderungen nicht erfüllt sind.
Artikel können innerhalb von 15 Kalendertagen ab Versanddatum zurückgegeben werden. Rücksendungen aufgrund von Mängeln, die nicht auf die Qualität zurückzuführen sind, werden nach Ablauf der Garantiezeit nicht akzeptiert.
Falls Sie einen Artikel zurücksenden möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter der folgenden E-Mail-Adresse: Hi@opalw.com (Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und den Zustand des Artikels an).
Unser Kundenservice-Team wird den Grund für die Rücksendung bestätigen und Fotos des Produkts und der Verpackung aus verschiedenen Blickwinkeln anfordern.
Bitte fügen Sie Ihrer E-Mail Folgendes bei:
1. Bestellnummer
2. Fotos, die das Produkt von allen Seiten deutlich zeigen.
3. Ein Foto, das das komplette Zubehörset zeigt
4. Ein Foto der Originalverpackung
Bitte beachten Sie, dass die 15-tägige Garantie folgende Anforderungen erfüllen muss:
• Produkte und Zubehör in Originalverpackung
• Produkte und Zubehör müssen frei von Rissen, Dellen, Kratzern und anderen Mängeln sein, die den Wiederverkaufswert beeinträchtigen.
Die Bearbeitung Ihrer Rückerstattung kann nach Eingang Ihrer Rücksendung bis zu 10 Werktage dauern. In der Regel dauert es 7–10 Werktage, bis die Gutschrift auf Ihrem Kreditkartenkontoauszug erscheint.
Die Klärung strittiger Bestellungen kann 3 bis 6 Monate dauern.
12 Monate Garantie
Wir übernehmen die Verantwortung für Qualitätsmängel und gewähren eine 12-monatige Garantie auf diese. Beschädigung oder unsachgemäße Verwendung des Artikels durch den Käufer führt zum Erlöschen der Garantie.
Wir werden Ihnen nach Bestätigung einen Ersatz liefern oder den Kaufpreis erstatten. Bitte senden Sie uns eine E-Mail. Hi@opalw.com (Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und den Artikelstatus an).
Verspätete oder nicht bezahlte Rückerstattungen
Falls Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte erneut Ihr Bankkonto und kontaktieren Sie Ihr Kreditkartenunternehmen.
Es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell verbucht wird.
Falls Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter Hi@opalw.comDie
Ausnahmen
Die Opalw-Garantie gilt nicht für:
• Unbeabsichtigter Missbrauch/Beschädigung
• Schäden durch Naturkatastrophen (Blitze, Tornados, Hurrikane usw.).)
• Nicht autorisierte Modifikation/Reparatur/Demontage oder Verwendung, die nicht den offiziellen Anweisungen oder Handbüchern entspricht
• Probleme, die nicht mit der Qualität zusammenhängen
• Artikel, die von nicht autorisierten Verkäufern erworben wurden
• Verwendung für spezielle Zwecke, die von der normalen Verbrauchernutzung abweichen
• Artikel, die verloren gegangen/gestohlen/kostenlos erhalten/erstattet wurden
• Falls Sie keinen gültigen Kaufbeleg besitzen.
Kontaktinformationen
Bei Fragen, Hilfebedarf oder Feedback kontaktieren Sie uns bitte unter:
E-Mail: Hi@opalw.com
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 9:00–18:00 Uhr (Hongkong-Zeit)