Visszatérés & Cserepolitika

Visszaküldés és lemondás

Mielőtt visszaküldenénk egy terméket, kérjük, írjon nekünk e-mailt:
Email: Hi@opalw.com

Lemondások

A megrendelés leadásától számított 12 órán belül elfogadjuk a lemondásokat. Ha lemondja a megrendelését, 2-3 munkanapon belül teljes visszatérítést kap. Ha a terméket már feladtuk, a megrendelés nem mondható le.
Ha törölni szeretné rendelését, kérjük, írjon nekünk e-mailt a következő címre: Hi@opalw.com (Kérjük, adja meg a rendelési számát vagy a visszaigazoló e-mailt.)

30 napos feltétel nélküli visszaküldési garancia bontatlan és fel nem használt árukra

A bontatlan és fel nem használt áruk a vásárlástól számított 30 napon belül bármilyen okból visszaküldhetők a teljes vételár visszatérítéséért. A terméket raktárunkban megvizsgáljuk, és a visszatérítést a csomag ellenőrzése után dolgozzuk fel.
A visszaküldési címért kérjük, vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálatunk e-mail címével. A visszaküldés szállítási költségeit előre kell fizetni. Utánvétes csomagokat nem fogadunk el. A minőséggel nem összefüggő garanciális igények esetén a szállítási költségek a vásárlót terhelik.
Minden árunak és tartozéknak eredeti csomagolásában kell lennie. A használt vagy rossz állapotú visszaküldött termékeket nem áll módunkban elfogadni.

Kérjük, küldje el a visszaküldött csomag fotóját és a követési számot a következő ügyfélszolgálati e-mail címünkre: Hi@opalw.comEllenkező esetben a visszaküldést nem fogadjuk el.
A visszaküldés megtagadható, ha a fenti követelmények nem teljesülnek.

A termékek a szállítás dátumától számított 15 naptári napon belül visszaküldhetők. A jótállás lejárta után, nem minőségi problémák miatti visszaküldéseket elutasítjuk.
Ha vissza szeretné küldeni a terméket, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot a következő e-mail címen: Hi@opalw.com (Kérjük, adja meg a rendelési számát és a termék állapotát.)

Ügyfélszolgálatunk megerősíti a visszaküldés okát, és kérni fogja a termékről és a csomagolásról készült fotókat különböző szögekből.

Kérjük, az e-mailben tüntesse fel a következőket:

1. Rendelési szám
2. Fotók, amelyeken jól látható a termék minden oldalának megjelenése
3. Egy fotó, amelyen a teljes tartozékkészlet látható
4. Az eredeti csomagolás fotója

Felhívjuk figyelmét, hogy a 15 napos jótállásnak a következő követelményeknek kell megfelelnie:

• Termékek és tartozékok eredeti csomagolásukban
• A termékeknek és kiegészítőknek repedésektől, horpadásoktól, karcolásoktól és egyéb, az viszonteladási értéket befolyásoló problémáktól mentesnek kell lenniük.

A visszatérítés feldolgozása a visszaküldés kézhezvételétől számítva akár 10 munkanapot is igénybe vehet. Általában 7–10 munkanapon belül jelenik meg a hitelkártya-kimutatáson.
A vitatott megrendelések rendezése 3-6 hónapot is igénybe vehet.

12 hónapos garancia

Felelősséget vállalunk a minőségi problémákért, és 12 hónapos garanciát biztosítunk a minőséggel kapcsolatos problémákra. A termék bármilyen sérülése vagy nem rendeltetésszerű használata a garancia érvényét veszti.
A visszaigazolást követően cserét vagy visszatérítést biztosítunk. Kérjük, írjon e-mailt. Hi@opalw.com (töltsd ki a rendelési számodat és a tétel állapotát).

Késői vagy kifizetetlen visszatérítések

Ha még nem kapta meg a visszatérítést, kérjük, ellenőrizze újra bankszámláját, és vegye fel a kapcsolatot a hitelkártya-társaságával.
Eltarthat egy ideig, amíg a visszatérítés hivatalosan megjelenik.
Ha még nem kapta meg a visszatérítést, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot a következő címen: Hi@opalw.com.

Kivételek

Az opalw jótállása nem vonatkozik a következőkre:
• Véletlen visszaélés/kár
• Természeti katasztrófák (villámcsapások, tornádók, hurrikánok stb.) okozta károk)
• Engedély nélküli módosítás/javítás/szétszerelés, illetve a hivatalos utasításoknak vagy kézikönyveknek nem megfelelő használat
• Minőséggel nem összefüggő problémák
• Nem engedélyezett eladóktól vásárolt termékek
• A szokásos fogyasztói felhasználástól eltérő, meghatározott célokra történő használat
• Elveszett/ellopott/ingyenes/visszatérítésre került tárgyak
• Ha nem rendelkezik érvényes vásárlást igazoló bizonylattal

Elérhetőségek

Bármilyen kérdés, segítség vagy visszajelzés esetén kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot az alábbi elérhetőségeken:
Email: Hi@opalw.com
Nyitvatartás: Hétfőtől péntekig, 9:00–18:00 (hongkongi idő szerint)