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Resi e cancellazioni

Prima di restituire un articolo, ti preghiamo di inviarci un'e-mail:
E-mail: Hi@opalw.com

Cancellazioni

Accettiamo cancellazioni entro 12 ore dall'ordine. Se annulli l'ordine, riceverai un rimborso completo entro 2-3 giorni lavorativi. Se l'articolo è già stato spedito, l'ordine non può essere annullato.
Se desideri annullare il tuo ordine, inviaci un'e-mail a Hi@opalw.com (si prega di fornire il numero dell'ordine o l'e-mail di conferma).

Garanzia di reso incondizionato di 30 giorni per merce non aperta e non utilizzata

La merce non aperta e non utilizzata può essere restituita per un rimborso completo entro 30 giorni dall'acquisto per qualsiasi motivo. Il prodotto verrà ispezionato presso il nostro magazzino e il rimborso verrà elaborato dopo aver controllato il pacco.
Per l'indirizzo di reso, contattare l'indirizzo email del nostro supporto. Le spese di spedizione per il reso devono essere pagate in anticipo. Non si accettano pacchi in contrassegno. Per reclami in garanzia non correlati alla qualità, le spese di spedizione sono a carico dell'acquirente.
Tutti i prodotti e gli accessori devono essere restituiti nella loro confezione originale. Non saranno accettati resi di articoli usati o in cattive condizioni.

Invia una foto del pacco restituito e il numero di tracciamento al nostro indirizzo email di supporto: Hi@opalw.comIn caso contrario il reso non verrà accettato.
I resi potrebbero essere rifiutati se non vengono rispettati i requisiti sopra indicati.

Gli articoli possono essere restituiti entro 15 giorni di calendario dalla data di spedizione. I resi per problemi non legati alla qualità dopo la scadenza della garanzia saranno rifiutati.
Se desideri restituire un articolo, contattaci al seguente indirizzo email: Hi@opalw.com (si prega di fornire il numero dell'ordine e le condizioni dell'articolo).

Il nostro servizio clienti confermerà il motivo del reso e richiederà foto del prodotto e della confezione da diverse angolazioni.

Si prega di includere quanto segue nella propria e-mail:

1. Numero d'ordine
2. Foto che mostrano chiaramente l'aspetto di tutti i lati del prodotto
3. Una foto che mostra il set completo di accessori
4. Una foto della confezione originale

Si prega di notare che la garanzia di 15 giorni deve soddisfare i seguenti requisiti:

• Prodotti e accessori nella loro confezione originale
• I prodotti e gli accessori devono essere privi di crepe, ammaccature, graffi e altri problemi che influiscono sul valore di rivendita

Potrebbero essere necessari fino a 10 giorni lavorativi per elaborare il rimborso dopo aver ricevuto il reso. Di solito occorrono 7-10 giorni lavorativi per visualizzare l'importo sull'estratto conto della carta di credito.
La risoluzione degli ordini contestati potrebbe richiedere dai 3 ai 6 mesi.

Garanzia di 12 mesi

Ci assumiamo la responsabilità per eventuali problemi di qualità e forniamo una garanzia di 12 mesi per problemi di qualità. Qualsiasi danno o uso improprio dell'articolo da parte dell'acquirente invaliderà la garanzia.
Provvederemo alla sostituzione o al rimborso dopo la conferma. Si prega di inviare un'e-mail Hi@opalw.com (includi il numero dell'ordine e lo stato dell'articolo).

Rimborsi in ritardo o non pagati

Se non hai ancora ricevuto il rimborso, controlla nuovamente il tuo conto bancario e contatta la società della tua carta di credito.
Potrebbe volerci un po' di tempo prima che il rimborso venga ufficialmente contabilizzato.
Se non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci all'indirizzo Hi@opalw.com.

Eccezioni

La garanzia opalw non si applica a:
• Abuso/danno accidentale
• Danni causati da calamità naturali (fulmini, tornado, uragani, ecc.))
• Modifiche/riparazioni/smontaggi non autorizzati o utilizzo non conforme alle istruzioni o ai manuali ufficiali
• Problemi non correlati alla qualità
• Articoli acquistati da venditori non autorizzati
• Utilizzare per scopi specifici che si discostano dal normale utilizzo da parte del consumatore
• Articoli che sono stati persi/rubati/gratuiti/rimborsati
• Se non si dispone di una prova d'acquisto valida

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Orari di apertura: Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (ora di Hong Kong)