Retour & Politique d'échange

Retours et annulations

Avant de retourner un article, veuillez nous envoyer un courriel :
E-mail: Hi@opalw.com

Annulations

Nous acceptons les annulations dans les 12 heures suivant la commande. En cas d'annulation, vous serez intégralement remboursé sous 2 à 3 jours ouvrés. Si l'article a déjà été expédié, l'annulation n'est plus possible.
Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous envoyer un courriel à Hi@opalw.com (Veuillez indiquer votre numéro de commande ou votre courriel de confirmation).

Garantie de retour inconditionnelle de 30 jours sur les articles non ouverts et non utilisés

Les articles non ouverts et non utilisés peuvent être retournés pour un remboursement intégral dans les 30 jours suivant l'achat, quel qu'en soit le motif. Le produit sera inspecté dans notre entrepôt et le remboursement sera effectué après vérification du colis.
Veuillez contacter notre service client par e-mail pour obtenir l'adresse de retour. Les frais de retour sont à régler à l'avance. Les envois contre remboursement ne sont pas acceptés. Pour les réclamations au titre de la garantie non liées à un défaut de qualité, les frais d'expédition sont à la charge de l'acheteur.
Tous les articles et accessoires doivent être retournés dans leur emballage d'origine. Les articles utilisés ou en mauvais état ne seront pas acceptés.

Veuillez envoyer une photo du colis retourné ainsi que le numéro de suivi à notre adresse e-mail d'assistance : Hi@opalw.comDans le cas contraire, le retour ne sera pas accepté.
Les retours peuvent être refusés si les conditions ci-dessus ne sont pas respectées.

Les articles peuvent être retournés dans un délai de 15 jours calendaires à compter de la date d'expédition. Les retours pour des raisons autres que la qualité du produit après expiration de la garantie seront refusés.
Si vous souhaitez retourner un article, veuillez nous contacter à l'adresse électronique suivante : Hi@opalw.com (Veuillez indiquer votre numéro de commande et l'état de l'article).

Notre service clientèle confirmera le motif du retour et vous demandera des photos du produit et de son emballage sous différents angles.

Veuillez inclure les éléments suivants dans votre courriel :

1. Numéro de commande
2. Photos montrant clairement l'aspect du produit sous tous ses aspects.
3. Une photo montrant l'ensemble complet des accessoires
4. Une photo de l'emballage d'origine

Veuillez noter que la garantie de 15 jours doit répondre aux exigences suivantes :

• Produits et accessoires dans leur emballage d'origine
• Les produits et accessoires doivent être exempts de fissures, de bosses, de rayures et de tout autre défaut susceptible d'affecter leur valeur de revente.

Le traitement de votre remboursement peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables après réception de votre retour. Il apparaîtra généralement sur votre relevé de carte de crédit sous 7 à 10 jours ouvrables.
Le règlement des commandes contestées peut prendre de 3 à 6 mois.

Garantie de 12 mois

Nous assumons la responsabilité des problèmes de qualité et offrons une garantie de 12 mois pour tout défaut de fabrication. Toute détérioration ou mauvaise utilisation du produit par l'acheteur annulera la garantie.
Nous procéderons à un remplacement ou à un remboursement après vérification. Veuillez nous contacter par courriel. Hi@opalw.com (Veuillez indiquer votre numéro de commande et le statut de l'article).

Remboursements tardifs ou impayés

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez vérifier à nouveau votre compte bancaire et contacter votre société de carte de crédit.
Il peut s'écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement enregistré.
Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : Hi@opalw.com.

Exceptions

La garantie Opalw ne s'applique pas à :
• Dommages accidentels
• Dommages causés par des catastrophes naturelles (foudre, tornades, ouragans, etc.).)
• Toute modification, réparation, démontage ou utilisation non autorisée ou non conforme aux instructions ou manuels officiels
• Problèmes non liés à la qualité
• Articles achetés auprès de vendeurs non autorisés
• Utilisation à des fins spécifiques qui s'écartent de l'usage normal du consommateur
• Articles perdus/volés/gratuits/remboursés
• Si vous ne disposez pas d'une preuve d'achat valide

Coordonnées

Pour toute question, demande d'assistance ou commentaire, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :
E-mail: Hi@opalw.com
Heures d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure de Hong Kong)